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回访管理功能介绍
 


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产品说明
回访管理主要包括顾客跟进回访、手术回访、顾客满意度调查、顾客投诉处理等子功能。力求做到各部门数据共享一致!
 
 
回访管理
 
主要报表
1.       跟进回访查询表
2.       手术回访查询表
3.       未回访顾客查询表
4.       顾客满意度调查明细表
5.       顾客满意度调查结果统计表
6.       顾客投诉明细表
7.       顾客投诉处理统计表
 
主要功能
1.       支持员工建立跟进顾客的回访计划
2.       支持员工建立术后顾客的回访计划
3.       支持回访模板功能
4.       支持顾客满意度调查单生成功能
5.       支持顾客满意度调查功能
6.       支持顾客投诉功能
7.       支持顾客投诉处理功能
8.       支持顾客回访提醒功能
9.       支持未回访顾客提醒功能
10.     支持多人多部门回访
 
主要解决的问题
1.解决了管理回访中不好控制效果的问题!
2.解决回访、满意度调查、投诉不便等问题!
3.回访管理包括回访计划制定和回放处理两大块,可有效的帮助回访人员开展工作,是使工作有条不紊,更有效果和效率,回访人员可随时指定要回访的计划,无论术后回访还是未成交客户的跟进回访,需要回访时系统自动提醒,并生成已回访效果统计报表、未回访顾客报表,方便管理者检查回访效果和工作完成情况,回访模板功能更可以将手术跟进制定出标准跟进流程,使跟进工作规范化、系统化。
4.可以第一时间记录顾客的投诉及其详细情况,公示给各部门共享,并转给相关的处理部门,有效减少投诉的处理时间,便于及时的帮助医院处理各种投诉纠纷,有效的提高顾客的满意度,提高服务品质。
5.可以对医院的手术效果、服务效果,环境卫生、地理卫生、装修风格等作调查统计,以便我们提高服务质量,对每一个人的技术水平、服务态度作数据参考,所有的调查单即时生成,可以生成任意时间段内的术后调查单,方便调查人员执行回访,方便管理者查看调查结果,同时具有强大的查询汇总功能。
 
6.可以统计满意度、投诉处理及回访结果,通过满意度及投诉处理可以反映出院内的技术水平和整体服务品质;回访完成统计可以反映出一段时间内回访部门的回访数量和工作效率。
 
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